Za rok, 28. června 2025, začne v Česku platit povinná přístupnost webu a e-shopu pro řadu služeb určených spotřebitelům. Stojí za tím Evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act, EAA) a český zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. E-shopy, banky, prodejci e-knih nebo dopravci budou muset zajistit, aby jejich weby a aplikace zvládli používat i lidé se zdravotním postižením, třeba nevidomí se čtečkou obrazovky.
Shrnujeme, koho se povinnost týká, jaké platí výjimky, podle jakého standardu se přístupnost posuzuje, kdo ji bude kontrolovat a co hrozí, a přidáváme praktický checklist. Článek je informativní, konkrétní situaci vaší firmy doporučujeme probrat s právníkem.
Co je Evropský akt o přístupnosti a zákon č. 424/2023 Sb.?
Evropský akt o přístupnosti je směrnice (EU) 2019/882 z dubna 2019. Sjednocuje v celé EU požadavky na přístupnost vybraných výrobků a služeb. Do českého práva ji převádí zákon č. 424/2023 Sb., který vyšel ve Sbírce zákonů koncem prosince 2023 a účinnosti nabývá 28. června 2025.
Zákon pokrývá výrobky (například počítače, platební terminály, bankomaty nebo čtečky e-knih) a služby, u nichž musí být přístupné hlavně weby a mobilní aplikace, přes které je firma poskytuje.
Koho se povinnost přístupnosti týká?
Zákon se vztahuje na tyto služby poskytované spotřebitelům:
- služby elektronického obchodování, tedy e-shopy a další služby na webu nebo v mobilu, jejichž cílem je uzavřít se spotřebitelem smlouvu,
- finanční služby, například spotřebitelské úvěry, platební služby, platební účty nebo vybrané investiční služby,
- služby elektronických komunikací (operátoři),
- služby poskytující přístup k audiovizuálním mediálním službám, například programový průvodce nebo titulky,
- prodej elektronických knih a softwaru pro ně,
- osobní doprava (letecká, linková, železniční a vodní), a to v rozsahu webů, aplikací, elektronických jízdenek a cestovních informací v reálném čase.
Klíčové je slovo spotřebitel. E-shop prodávající výhradně firmám do definice podle znění zákona nespadá, u smíšených modelů ale hranici doporučujeme posoudit.
Výjimka pro mikropodniky
Zákon se nevztahuje na služby poskytované mikropodnikem. Mikropodnik je podle evropské definice firma, která má méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 miliony eur. Pozor na dvě věci: do limitů se mohou započítávat i propojené a partnerské podniky a výjimka platí jen pro služby, ne pro výrobky.
Přechodná období a další výjimky
- služby podle smluv uzavřených před 28. 6. 2025 lze v nezměněné podobě poskytovat do skončení smlouvy, nejdéle do 28. června 2030,
- požadavky se nevztahují na předtočená videa a audio ani na soubory kancelářských formátů zveřejněné před tímto datem,
- ani na weby a aplikace, jejichž obsah se po tomto datu už nijak neaktualizuje,
- firma se může odvolat na nepřiměřenou zátěž nebo zásadní změnu služby, musí to ale doložit písemným posouzením a informovat orgán dozoru.
Podle jakého standardu se přístupnost posuzuje?
Zákon říká obecně, že weby a mobilní aplikace musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní, což jsou čtyři principy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). U e-shopů zákon navíc výslovně jmenuje funkce pro identifikaci, zabezpečení a platbu a informace o přístupnosti prodávaných výrobků, pokud je výrobce poskytuje.
Shodu lze prokázat splněním harmonizované normy, ta se ale pro EAA teprve připravuje jako aktualizace EN 301 549. Praktickým měřítkem je proto současná EN 301 549 ve verzi 3.2.1, kterou už dnes používají weby veřejného sektoru a která pro webový obsah přebírá kritéria WCAG 2.1 na úrovni AA. U nového webu dává smysl mířit rovnou na WCAG 2.2 z října 2023.
Poskytovatel služby musí také ve všeobecných obchodních podmínkách nebo podobném dokumentu zveřejnit, jak jeho služba požadavky na přístupnost splňuje.
Kdo bude přístupnost kontrolovat a co hrozí?
Dozor nad většinou služeb včetně e-shopů a finančních služeb bude mít Česká obchodní inspekce. Výjimkou jsou služby elektronických komunikací (Český telekomunikační úřad), přístup k audiovizuálním službám (Rada pro rozhlasové a televizní vysílání) a doprava, kde dozor vykonávají dopravní úřady.
Když služba požadavky nesplňuje, orgán dozoru vyzve poskytovatele k nápravě v přiměřené lhůtě a seznam nevyhovujících služeb zveřejňuje na svém webu. Za přestupky zákon stanoví pokuty, u nejzávažnějších, jako je nezajištění přístupnosti služby nebo nepřijetí nápravy, až 10 milionů Kč.
Praktický checklist přístupnosti webu a e-shopu
- Kontrast: běžný text potřebuje vůči pozadí kontrastní poměr alespoň 4,5:1, velký text 3:1 (podle WCAG 2.1). Pozor na světle šedé popisky a text přes fotky.
- Alternativní texty: fotky produktů, ikony a obrázkové odkazy potřebují výstižný alt text, čistě dekorativní grafika prázdný.
- Ovládání klávesnicí: menu, filtry, galerie, košík i celou pokladnu musí jít projít klávesou Tab a ovládat bez myši, s viditelným zvýrazněním aktivního prvku.
- Formuláře: každé pole má viditelný popisek (nejen placeholder) a chybové hlášky říkají, co je špatně a jak to opravit.
- Přihlášení a platba: ověřovací kroky, CAPTCHA i platební brána musí jít dokončit i se čtečkou obrazovky.
- Struktura nadpisů: jeden nadpis první úrovně a logická hierarchie pod ním. Čtečky obrazovky podle nadpisů stránkou navigují.
- Titulky: videa s mluveným slovem potřebují titulky.
- Zvětšení a mobil: obsah musí zůstat použitelný při přiblížení i na úzkém displeji bez vodorovného posouvání.
Jak s přístupností začít?
Časté otázky
Musí být přístupný i malý e-shop?
Pokud je provozovatel mikropodnikem, tedy má méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční sumu do 2 milionů eur, zákon se na jeho služby nevztahuje. Přístupnost se ale vyplatí i jemu, protože obvykle zlepší použitelnost webu pro všechny.
Stačí na web nainstalovat přístupnostní widget?
Ne. Lišta s tlačítky pro větší písmo nebo vysoký kontrast neopraví chybějící popisky formulářů, nefunkční ovládání klávesnicí ani špatnou strukturu kódu. Přístupnost se musí řešit přímo v šabloně a obsahu webu.
Od kdy přesně povinnost platí?
Zákon č. 424/2023 Sb. nabývá účinnosti 28. června 2025 a povinnosti se vztahují na služby poskytované po tomto datu. Úprava e-shopu zabere týdny až měsíce, proto začněte s auditem co nejdřív.
Připravte svůj e-shop včas
Pomůžeme vám s auditem přístupnosti, nastavíme priority a upravíme šablony tak, aby web plnil WCAG 2.1 AA. Podívejte se, jak stavíme a optimalizujeme e-shopy. A pokud vás zajímá, jak s přístupností souvisí zobrazení na mobilu, přečtěte si článek o responzivitě webu.
